Dans le cadre de leurs respectives activités de recherche et développement, l’Unité Gares de la SGP (Société du Grand Paris) et SNCF Innovation & Recherche – Programme Expérience & Cognition s’associent pour mener conjointement des projets d’amélioration de l’expérience voyageur.

Cette association pluriannuelle a pour objectif d’identifier, de développer et de partager les meilleures pratiques dans les domaines de la conception de pôle d’échanges multimodaux, et notamment dans celui de l’information aux voyageurs.

Une consultation préalable des acteurs académiques intéressés par des partenariats de recherche va être menée afin de solliciter des avis concernant les trois domaines retenus dans le cadre de cette association et notamment :

  1. Orientation et cartographie ;
  2. Systèmes signalétique et information dynamique ;
  3. Illustration narrative pour les voyageurs.

Pour l’ensemble de ces domaines, les travaux de recherche envisagés concernent :

  • les méthodes et protocoles d’évaluation, comparaison et optimisation ;
  • la mesure de l’efficacité objective et subjective ;
  • l’expérimentation in vitro et en situation écologique ;
  • l’accompagnement et les recommandations permettant l’amélioration des produits et des services offerts aux voyageurs.

La liste non exclusive des disciplines et domaines scientifiques ciblés est la suivante : cartographie; ergonomie; perception; psychologie ; sciences cognitives; sémiotique ; théorie narrative et narration visuelle.

 

Informations pratiques

La consultation préalable aura lieu le 19 juillet 2018 dans les locaux parisiens de l’un de deux partenaires.

Pour tout besoin d’informations complémentaires et pour toute manifestation d’intérêt, il sera nécessaire de se manifester avant le 13/07 à 12h par retour de mail auprès de : stephanie.navarro AT societedugrandparis.fr et de simone.morgagni AT sncf.fr.

Leur participation sera subordonnée à l’acceptation préalable d’un accord de confidentialité protégeant les informations partagées en séance, qui sera transmis après réception de la manifestation d’intérêt.

Les partenaires

Le programme “Expérience & Cognition”, lancé en 2017 par la Direction Innovation & Recherche SNCF a, entre autres, pour objectif d’améliorer, par une meilleure prise en compte des composantes sensorielles et cognitives, l’interaction entre le Groupe SNCF et ses clients.

La SGP, en qualité de maître d’ouvrage, a la responsabilité de concevoir, de construire et d’équiper les espaces de 59 nouvelles gares en Ile-de-France, dont une très large majorité sera en correspondance avec les lignes des réseaux de transport en commun franciliens existants (métro, RER, Transilien). Son Unité Gares est en charge de la rédaction et de l’accompagnement à la bonne application du Référentiel de Conception des gares, corpus de documents programmatiques portant sur les fonctionnalités, la sécurité, les services, les aménagements et les mobiliers des gares.

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